Preguntas frecuentes

Antes de venir

Lo que más se pregunta por teléfono. Si falta algo, el 920 600 005 sigue funcionando.

La estancia

¿A qué hora es la entrada y la salida?

Entrada de 15:00 a 23:00 y salida antes de las 11:00. Al registraros hay que mostrar un documento de identidad con foto y una tarjeta de crédito. Avisadnos de vuestra hora de llegada o llamadnos al 920 600 005.

¿Hay aparcamiento y wifi?

Sí, los dos gratuitos. El aparcamiento es privado y está dentro del recinto.

¿Se puede comer en el hotel?

Quien se aloja tiene desayuno continental, o para llevar si sale pronto. El comedor no abre al público para comidas ni cenas; a los grupos y celebraciones les sirve el catering concertado. Lo cuenta entero desayunos y comidas de grupo.

¿Cuándo está abierta la piscina?

Es exterior y de temporada: julio y agosto. El resto del año, los jardines siguen ahí.

¿Está adaptado para movilidad reducida?

Sí, el hotel está adaptado para personas con movilidad reducida, con habitaciones y zonas comunes accesibles.

Normas de la casa

¿Se admiten mascotas?

No, en el hotel no se admiten mascotas.

¿Y si venimos con niños?

Se alojan niños de cualquier edad, y desde los 13 años cuentan como adultos. Hay cuna gratis para bebés de 0 a 1 año, a petición y según disponibilidad. No hay camas supletorias, y para el registro no hay edad mínima.

¿Se puede fumar?

Las habitaciones son sin humo. Para fumar hay que salir a las zonas exteriores.

¿Cómo se paga en el hotel?

Con tarjeta: no se acepta efectivo.

Reservas

¿Cómo reservo una habitación?

Desde la página de disponibilidad: se eligen fechas y se ve lo que queda libre. La reserva no queda completada hasta que se recibe el pago, y el enlace para pagar con tarjeta sale en el último paso.

¿Cómo cambio o cancelo una reserva?

Escribid a [email protected] o llamad al 920 600 005 con el localizador. Los plazos están en las condiciones de reserva.

¿Hacéis bodas o grupos?

Sí. El hotel se reserva entero, en exclusiva y con alojamiento para el grupo. Se contrata aparte: grupos grandes, celebraciones o el 920 600 005.

¿A qué distancia está de Ávila?

A 7 km de la muralla, unos diez minutos en coche, y a 1,5 km de El Fresno. Desde Madrid son unos 100 km. Cómo llegar.

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