Preguntas frecuentes
Antes de venir
Lo que más se pregunta por teléfono. Si falta algo, el 920 600 005 sigue funcionando.
La estancia
¿A qué hora es la entrada y la salida?
Entrada de 15:00 a 23:00 y salida antes de las 11:00. Al registraros hay que mostrar un documento de identidad con foto y una tarjeta de crédito. Avisadnos de vuestra hora de llegada o llamadnos al 920 600 005.
¿Hay aparcamiento y wifi?
Sí, los dos gratuitos. El aparcamiento es privado y está dentro del recinto.
¿Se puede comer en el hotel?
Quien se aloja tiene desayuno continental, o para llevar si sale pronto. El comedor no abre al público para comidas ni cenas; a los grupos y celebraciones les sirve el catering concertado. Lo cuenta entero desayunos y comidas de grupo.
¿Cuándo está abierta la piscina?
Es exterior y de temporada: julio y agosto. El resto del año, los jardines siguen ahí.
¿Está adaptado para movilidad reducida?
Sí, el hotel está adaptado para personas con movilidad reducida, con habitaciones y zonas comunes accesibles.
Normas de la casa
¿Se admiten mascotas?
No, en el hotel no se admiten mascotas.
¿Y si venimos con niños?
Se alojan niños de cualquier edad, y desde los 13 años cuentan como adultos. Hay cuna gratis para bebés de 0 a 1 año, a petición y según disponibilidad. No hay camas supletorias, y para el registro no hay edad mínima.
¿Se puede fumar?
Las habitaciones son sin humo. Para fumar hay que salir a las zonas exteriores.
¿Cómo se paga en el hotel?
Con tarjeta: no se acepta efectivo.
Reservas
¿Cómo reservo una habitación?
Desde la página de disponibilidad: se eligen fechas y se ve lo que queda libre. La reserva no queda completada hasta que se recibe el pago, y el enlace para pagar con tarjeta sale en el último paso.
¿Cómo cambio o cancelo una reserva?
Escribid a [email protected] o llamad al 920 600 005 con el localizador. Los plazos están en las condiciones de reserva.
¿Hacéis bodas o grupos?
Sí. El hotel se reserva entero, en exclusiva y con alojamiento para el grupo. Se contrata aparte: grupos grandes, celebraciones o el 920 600 005.
¿A qué distancia está de Ávila?
A 7 km de la muralla, unos diez minutos en coche, y a 1,5 km de El Fresno. Desde Madrid son unos 100 km. Cómo llegar.